Pharmaunternehmen
Aufgabenstellung
Für die Etablierung eines Softwareproduktes wurde Via Appia von einem Pharmahersteller mit der Bereitstellung eines zweisprachigen 1st Level Supports für die interne und externe Produktentwicklung beauftragt. Weiterhin sollte Via Appia die Betatestphase des Produktes vor Ort und bei den Kunden in Europa begleiten.
Lösung und Umsetzung
Ein Service Level Agreement wurde in Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber erstellt. Der speziell geschulte Via Appia Techniker fungierte als Schnittstelle zwischen 1st Level Support, dem Endkunden des Auftraggebers, der Entwicklungsabteilung sowie dem Projektleiter des Auftraggebers. Die fachlich aufgearbeiteten Informationen konnten direkt in die Produktentwicklung einfließen.
Zertifizierungen der Via Appia Mitarbeiter
Microsoft Certified Systems Engineer
Advanced Level Linux Professional