Dienstleister
Aufgabenstellung
Für den Auftraggeber, einen großen deutschen Servicedienstleister, sollten im gesamten süddeutschen Raum selbständig Serviceeinsätze abgewickelt werden (technischer Service). Als Grundlage galt ein vorgegebener QM-Standard und ein auf Reaktionszeiten basierendes Service Level Agreement.
Lösung und Umsetzung
Via Appia Mitarbeiter wurden auf die neue Aufgabe geschult und gezielt vorbereitet. Die Auftragsübermittlung wurde komplett elektronisch durchgeführt. Die Rückmeldung durch die Techniker (Reporting) erfolgte telefonisch. Die Dokumentation wurde jede Woche elektronisch erfasst und auf etwaige QM-Mängel geprüft.
Der Auftraggeber profitierte von einer dem QM-Standard konformen Abwicklung des Projektes, großer Planungssicherheit aufgrund eines Service Level Agreements und der großen Flexibilität in der Personalplanung. Via Appia stellte 18 Techniker in Vollzeit für dieses Projekt zur Verfügung.